★접수 전 필독★ A/S 접수 시 참고사항 및 수리 불가능 제품 안내

안녕하세요, 분독 AS 담당자 입니다.

저희 분독은 국내 제조를 기반으로 한 대한민국 대표 산책용품 브랜드로서,
고객님의 소중한 제품을 더욱 오래, 안전하게 사용하실 수 있도록 A/S(수선) 서비스를 제공하고 있습니다.

다만, 일부 제품의 특성상 수선이 어려운 경우도 있어, 아래 안내된 A/S 기준을 참고해 주시면 감사하겠습니다.
고객님의 편의를 최우선으로 생각하며 제공되는 서비스인 만큼,
공정하고 원활한 서비스 제공을 위해 아래 사항에 대해 너그러운 이해를 부탁드립니다.

무리한 수선 요청 또는 제품의 자연스러운 사용감이나 경년 변화에 대한 거친 표현은 서비스의 지속 운영에 어려움을 줄 수 있습니다.

저희는 가능한 모든 경우에 고객님의 불편을 해결해 드리기 위해 노력하고 있습니다.
앞으로도 합리적이고 상호 존중 기반의 소통을 통해, 더욱 좋은 서비스로 보답드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

AS 필수 참고 사항

1. 제품의 오염이나 냄새가 심할 경우, 이유불문 안내 없이 AS 거절 및 반송됩니다, 오염이 심할 경우 세탁 후 보내주세요.
냄새가 심한 제품은 작업에 어려움을 초래할 수 있으며, 미싱에도 냄새가 배어 새 제품 작업에 영향을 줄 수 있습니다.
내 자식의 냄새를 본인만 못 맡으실 수도 있습니다... 강아지 제품이 이정도 냄새는 날 수 있는거지 라고 당연하게 생각하지 말아주세요. 부탁드립니다.
2. AS제품 이외의 본 제품 또는 악세사리, 인식표 등은 제거하고 보내주세요, 분실될 수 있으며 보상되지 않습니다.
생각보다 사용하던 전 제품 세트를 보내주시거나, 인식표를 달고 보내거나, 심지어 사용하던 아이들 옷, 타사 제품도 같이 보내시는 분들이 계십니다.......
3. 제품을 뜯었다 재 작업을 할 경우, 뜯은 흔적이 다소 발생하거나 새 상품 보다 퀄리티가 부족할 수 있습니다. 이 점 유의 부탁드립니다.
4. 리드줄 AS 진행 시, 길이가 약 10cm 내외로 짧아질 수 있습니다. 이로 인한 불편이나 항의는 해결 어려운 점 양해 부탁드립니다.
5. AS는 제품의 파손이나 오래된 부자재 교체 등, 지속적인 사용을 위한 보조수단입니다. 제품의 길이나 사이즈 수선 변형, 개조 등은 불가능합니다.

 

[ 수리 불가능 항목 안내 ]

-2025.11 수정

1. 조거 하네스 등판 쿠션 손상
2. 분독 모든 하네스 가슴 부분 웨빙(줄) 손상 / 목 부분 가능
3. 플레이리쉬2m 제품 앞 부분에 위치한 숏 핸들 부분 복구
4. 악세사리 손상(분볼/G백/G파우치)
5. 리드줄 초입 부분이 아닌 중간 이상의 손상이나 끊어짐
6. 분독 리드줄의 푹신한 손잡이 파손
7. 방수 웨빙(줄) 손상
8. 트윈 리쉬의 웨빙 손상
9. 하네스의 손잡이 그립 부분과 반려견의 배를 두르는 웨빙 줄 부분
10. 복구할 수 없을 정도(제품의 50% 이상) 의 심각한 손상
11. 우비나 패딩의 경우 원단 손상은 A/S접수 시 동일 원단을 30X30cm를 제공하며, 직접 세탁소에서 진행하셔야 합니다.

제품 손상 부위나 손상도에 따라 A/S 여부가 달라질 수 있으므로 꼭 사진을 함께 올려서 문의해주시기 바랍니다.

[ A/S 자주 묻는 질문 Q&A ]

Q1. 수리 기간이 얼마나 걸리나요?
A : 택배가 도착 후 영업일 기준 20일(약 2-3주) 정도 소요됩니다.
튼튼한 A/S를 위해 제조용 미싱을 이용하여 똑같이 수리하기 때문에 제조 일정에 맞추어 A/S일정이 만들어집니다.
따라서, 도착 후 바로 A/S가 되지 않고 순차적으로 진행되는 부분 너른 양해 부탁드리며, 여유를 가지고 맡겨주시기를 부탁드립니다.

Q2. 수리가 불가능(위 항목에 대한)할 경우 보상 받을 수 있나요?
A : 수리가 불가능한 제품을 반납하여 주시면, 동일한 제품에 한하여 홈페이지에서 사용 가능한 30% 할인 쿠폰을 발행해 드립니다.
먼저, A/S접수를 통해 불가능 판단을 받아주세요.

Q3. 수리가 거절 당할 수도 있나요?
A : 네. 이유불문 제품이 오염이 심하고 냄새가 심할 경우, A/S 비용에서 택배비를 제외하고 반송합니다.
공장에서 사람이 손으로 뜯고 작업하기 때문에 냄새가 심할 경우 정말로 정말로 작업이 어렵습니다.
제품을 보내시기 전 오염이나 냄새가 심하실 경우 제발!!! 꼭!!! 세탁을 부탁드립니다..... Please... 제발제발여.......ㅠㅠ
이건 반송당했다고 냄새 안난다고 화내셔도 보상 받으실 수 없습니다. 필히 접수 시 안내드리고 있습니다 ㅠㅠ

Q4. 구매한지 얼마 되지 않았습니다, 무상으로 가능한가요?
A : 아니오. 제품 불량이 아닐 경우 구매 시기와 상관없이 2년이 지나도 3년이 지나도 A/S는 가능합니다.
대신 소정의 비용을 받고 있으니 양해 부탁드립니다.
제품의 불량으로 인한 A/S는 7일 이내 접수 시 교환 또는 환불로 처리 가능합니다.
구매 후 7일이 지난 이후에는 고객님께서 불량이라 하셔도 정책 상 사용으로 인한 고장이라고 판단합니다.

Q5. 비용이 어떻게 되나요?
A : 수리하는 곳에 따라 비용이 다르게 측정되어 있습니다.
따라서 A/S 접수 시 꼭 손상부위 사진과 그 부위를 정확히 알 수 있도록 제품이 전체적으로 나온 사진을 함께 올려주세요.
사진이 없을 경우, 정확히 안내드릴 수가 없으며 제품 도착 후 안내 내용과 달라 AS 진행이 어렵기 때문에 사진을 포함하여 재접수를 요청드립니다.
비용은 부위나 부품 당 최소 4,000원부터 최대 15,000원 정도의 수리 비용을 받고 있습니다. (왕복 배송비 별도/제주도 배송비 별도)

Q6. 택배를 왜 직접 보내야 하나요? 수거해 주실 수 없나요?
A : 네. 고객님께서 접수 후 바로 보내지 않으시는 경우도 많기 때문에 수거 접수를 할 수 없습니다.
고객님께서 편하신 시간과 택배사를 이용하셔서 직접 보내주셔야 합니다. 양해 부탁드립니다.

Q7. 택배비를 아끼기 위해 직접 A/S를 맡기러 가고 싶어요.
A : 택배를 이용하는 것이 원칙이나, 고객님이 원하실 경우 방문 날짜와 시간을 협의 후 가능하십니다.
직원이 항상 상주를 하지 않을 수도, 담당자가 없을 경우도 있기 때문입니다. 꼭 방문은 전화로 문의해 주세요. 031-985-3236[내선1]

Q8. 제품이 잘 도착했는지 알 수 없어서 불안해요.
A : A/S 접수 후/완료 후 안내 문자를 보내드리고 있습니다. 제품을 배송 후 도착이 완료된 시점 이후로 2~3일 내에 문자가 오지 않을 경우, 배송확인을 부탁드립니다.
A/S 접수 시 문제가 있을 경우는 별도로 전화를 드리고 있습니다. 031-985-3236 전화를 제발 받아주세요~~

Q9. 리드줄이 손상됬어요, 왜 중간 이상 부분의 손상은 수리가 불가능한가요?
A : 분독은 리드줄 손상 A/S 경우, 안전상의 이유로 덧대거나 누비지 않고 손상된 부분을 잘라낸 뒤 그 부분에 고리를 재연결 해드리고 있습니다.
따라서, 손상된 위치만큼 길이가 짧아질 수 밖에 없습니다.
리드줄의 중간이 손상되었을 경우 중간을 잘라내고 그 위치에 고리를 연결하기 때문에 리드줄로써의 역할 수행이 불가능할 경우 수리 접수를 거절하고 있습니다.
초입 (약 20cm 이내) 부분이 손상되어서 20cm 정도 짧아진 리드줄의 길이도 사용하시기에 무리가 없다면 A/S를 추천드립니다.

Q10. 박람회(펫페어) 방문해서 A/S 접수를 할 수 있나요?
A : 네! 가능합니다. 방문하여 접수하시면 상세히 A/S설명을 들으실 수 있으며, 받으실 택배비와 A/S 비용만 결제하시면 됩니다.

Q11. 접수 한 게시물을 찾을 수가 없어요.
A: 접수 후 시간이 지나 내 게시물을 찾을 수 없으실 경우 검색창에 접수하실 때 입력하신 성함이나 핸드폰번호를 입력하시면 게시글 내용으로 검색 됩니다.
접수 비밀번호를 꼭 기억하세요! (분독도 고객님 비밀번호는 알수 없어요)

이 외에 궁금하신 부분은 아래 카카오톡 채널 또는 문의 게시판을 통해 문의주세요.
감사합니다.